當(dāng)年，位于達(dá)拉斯地區(qū)的零售公司JCPenney首次進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他們的主要目的是增加商品目錄遞送渠道。當(dāng)時(shí)他們的商品數(shù)超過(guò)了25萬(wàn)件。而當(dāng)該公司將所有貨物名單登陸到網(wǎng)站上以后，該網(wǎng)站的創(chuàng)始人充分體會(huì)到電子商務(wù)所帶來(lái)的樂(lè)趣。因此，三個(gè)月后，這家全美十五大零售公司之一的JCPenney開始重新對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃，并準(zhǔn)備進(jìn)一步完善他們的電子商務(wù)系統(tǒng)。
        JCPenney的總裁Paul Pappajon指出：“我們以前未曾想過(guò)要建立什么客戶服務(wù)部門或者進(jìn)行什么實(shí)際的執(zhí)行工作；但是JCPenney.com建立以后，我們的零售公司的商品總值達(dá)到了40億，一下躍成為全國(guó)之首。”這就給了這家零售公司充分的資金來(lái)籌建他們電話服務(wù)中心。并且該公司還挑選了一個(gè)專業(yè)的發(fā)送系統(tǒng)，用以開展電子商務(wù)。
        Pappajon稱：“我們從目錄式向網(wǎng)絡(luò)式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，新增的銷售額達(dá)到了6800萬(wàn)，這是我們創(chuàng)業(yè)38年來(lái)一直夢(mèng)想的銷售業(yè)績(jī)。這促使我們更為關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容及客戶管理的工作。”
        和一些傳統(tǒng)商家不同，JCPenney.com很快適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。一些舊經(jīng)濟(jì)下的零售商店往往對(duì)互聯(lián)網(wǎng)缺乏信任感。因此，一般的網(wǎng)絡(luò)商店大多是在1999年才開始慢慢建立起來(lái)的。而JCPenney不同，他們?cè)缭?994年就開始從事電子商務(wù)，在1998年，他們的銷售業(yè)績(jī)就已經(jīng)達(dá)到了150萬(wàn)美元，而在1999年更是創(chuàng)下了1020萬(wàn)元的紀(jì)錄，到2000年為止，JCPenney已經(jīng)成為了電子商務(wù)界家喻戶曉的領(lǐng)頭羊。但是和以往幾年的輝煌不同，JCPenney.com似乎在2001年注定要面臨一次重大的轉(zhuǎn)折，該網(wǎng)站期望在今年年末實(shí)現(xiàn)盈利的夢(mèng)想。