TL900是專為通訊行業(yè)設計的質量管理標準。它基于ISO9000是由 QUEST開發(fā)的，來自電信行業(yè)主要代表決定,通過制訂行業(yè)專業(yè)標準和淸晰的目標，達到持續(xù)改進的目的。

TL9000是套專為通訊行業(yè)制定的質量管理體系，以ISO9001:2000為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運作，包括：質量管理體系及衡量指標為標基礎。1997年10月，通訊業(yè)這市場領導者更成立了杰出品質通訊供應商協(xié)會( QuEST Forum)，藉以促進通訊業(yè)的質量有持續(xù)之進步及確保其服務可靠性，及后更制定了TL9000質量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時的參考標準。1999年制定的TL9000質量體系要求第2.5版)TL9000質量體系衡量指標(第2.5版)均作為TL9000認證評審之用。

1987年國際標佳化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代,美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎上，分別開發(fā)了自己的專門標準住QS9000和AS9000隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設立成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春,以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuES論壇( Quality Excellence for Suppers of Telecommunications Forum）。 QUEST論壇是一個電訊業(yè)服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質量體系管理標準TL9000論壇負責該標佳的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。

TL9000標準共分兩大部分-質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊（產品硬件、軟件和服務)的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標準(包括1SO9000國際標準)的基礎之上制定的質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。

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